Diary of an IT Guy #AnakBinus

Build Bridges, not Walls. Collaboration Forever!

Plus Minus IT Outsourcing

leave a comment »

Pro’s / Keuntungan:

  • Aspek financial (Financial Leverage)
    Outsourcing dapat mengurangi fixed costs perusahaan sehingga dapat mendorong percepatan return-on-investment (RoI)
  • Fokus pada kompetensi utama (core competencies)
    Dengan adanya service desk outsourcing, perusahaan menjadi lebih fokus pada kompetensi utama yang mana memberikan keleluasaan kepada manajemen untuk menghabiskan waktu di area di mana perusahaan berada pada posisi terbaik untuk menambah nilai.
  • Fleksibel:
    Volume panggilan help desk dapat sangat bervariasi karena alasan musiman dan lainnya. Help desk outsourcing menciptakan kapasitas yang fleksibel untuk menangani perubahan volume ini, yakni perusahaan dapat lebih leluasa untuk menambah dan mengurangi sesuai kebutuhan.
  • Materi training yang terus diperbaharui
    Perusahaan outsource yang berspesialisasi dalam service desk diposisikan lebih baik untuk mendeliver perlatihan karena materinya akan lebih update.

Con’s /Kekurangan:

  • KeamananAspek keamanan bisa menjadi hal yang cukup rentan dimana service desk berinteraksi secara langsung dengan user pertama kali. Data yang diberikan oleh user kepada service desk adalah merupakan aset perusahaan. Perusahaan harus concern terhadap security dan privacy data tersebut. Dan secara teratur wajib untuk dilakukan audit terkait aspek security ini dalam pelaksanaan aktvitas service desk ini sehingga comply dengan perjanjian kerahasian dan aturan yang ditetapkan.
  • Kurangnya kepedulian terhadap pelanggan
    Service desk dapat menjadi lini kontak pertama dengan user/pelanggan, dan jika petugas service desk tidak cukup profesional, maka ini dapat berdampak buruk pada perusahaan kita.
  • Remote personnel

Perusahan besar banyak memanfaatkan jasa outsourcing service desk yang berkemampuan global (misal dari India) , oleh karena itu diperlukan sentuhan yang mengedepankan asepk lokal sehingga dapat menghindari perbedaan budaya.

Written by isal

8 Desember 2019 pada 01:59

Ditulis dalam Office Stuff

Tagged with , ,

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout /  Ubah )

Foto Google

You are commenting using your Google account. Logout /  Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout /  Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout /  Ubah )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d blogger menyukai ini: